Предоставление гражданам жилищно-коммунальных услуг осуществляется жилищно-коммунальными организациями. Деятельность данных организаций регламентируется Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах». В данном законе четко определены права и обязанности жилищно-коммунальных организаций.

Так, к основной обязанности жилищно-коммунальных организаций относится обеспечение своевременности предоставления жилищно-коммунальных услуг, а также их надлежащего качества, согласно законодательству и условиям договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Осуществлять подготовку данного договора и его заключение с потребителем также является обязанностью жилищно-коммунальных организаций. В договоре должна быть отмечена ответственность за соблюдение условий его выполнения.

Помимо этого, в обязанность жилищно-коммунальным организациям вменяется осуществление постоянного контроля за техническим состоянием инженерного оборудования домов и помещений. Жилищно-коммунальные службы обязуются также предоставлять потребителям всю нужную информацию о жилищно-коммунальных услугах, как то: стоимость услуг, структура цен, нормы потребления и т.д.