Жилищно-коммунальные организации являются поставщиками жилищно-коммунальных услуг населению. Деятельность данных организаций определена законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах», где четко расписаны их основные обязанности и права. В числе обязанностей жилищно-коммунальных организаций указаны следующие:

— своевременное предоставление жилищно-коммунальных услуг населению как основная обязанность жилищно-коммунальных организаций

— поддержание в надлежащем состоянии внутридомовых сетей, а также их техническое обслуживание и проведение ремонтных работ при необходимости

— рассмотрение жалоб и претензий потребителей в сроки, которые установлены законодательством, а также осуществление перерасчета размеров платы за жилищно-коммунальные услуги, если они не были предоставлены или были предоставлены частично

— применение мер по устранению аварийных ситуаций, устранение нарушений качества услуг в сроки, которые установлены договором или же законодательством

— уплата потребителю компенсации за превышение установленных сроков проведения аварийно-восстановительных работ в размере, который определяется договором или же законодательством.